Faq よくある質問

お客様からよくある質問についての回答をまとめております。

Q. 初めての利用です。
A.

初めてご利用の方はショッピングガイドをご一読ください。ご注文方法や営業日などをお知らせしています。

Q. 返品・交換は可能ですか?
A.

商品管理には万全を期しておりますが、万が一商品破損・別商品(間違い)不備があった場合、速やかにご注文商品との交換のお手続きをさせて頂きます。商品到着から3日以内にメールにてご連絡ください。

Q. 注文したのにメールが届きません。
A.

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メール」に振り分けられている可能性もございます。迷惑メールフォルダをお確かめください。
 
上記の確認をしてもメールが確認できない場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q. 注文した内容を変更したいのですが、可能ですか?
A.

商品はひとつずつ職人が手作りで制作しています。ご注文完了後のお客様都合による変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q. 商品が壊れた場合、修理は受け付けてもらえますか?
A.

有料ではございますが受け付けています。保証期間のついている商品なら、その保証期間内であれば無料で修理を受け付けます。
※自然故障のみの保証になります。あらかじめご了承ください。

Q. アフターメンテナンスはありますか?
A.

オイルアップ、金具締め等(当店の規定内の作業)のアフターメンテナンスは無料で受け付けています。
※往復送料はお客様ご負担でお願いしています。あらかじめご了承ください。

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